女子淘宝网购花1948元买衣服有问题要退货，商家：被调包了不退

莆田安福报道:http://www.afxc8.com   作者：安福家园   时间：2020-06-24

现在网购已经成了年轻人生活中不可分割的一部分，由于都是看图片或者实体店看后再在网上购买的，有部分实物收到后和图片或者实体店有差异，买家就会要求退货，商家收到退货后退款。这都是正常网购退货的步骤。

但是薛女士在淘宝旗舰店花了1948元买的衣服，收到后发现实物和实体店有差异，不喜欢就选择了退货，谁知又被商家拒收了，不退。这到底是怎么回事呢？

原来薛女士在淘宝旗舰店看上了一款衣服，付款后坐等收货，3天后货到就签收了。据薛女士说收到后就发现衣服和专柜不同，就特地去了实体店做了对比，发现很多地方都有差异，包括衣服面料、包边、拉链等做工都不同。

薛女士在签收20分钟后就与淘宝客服取得了联系，说是对此件衣服与实体有差异就不认可，但是淘宝客服说：肯定他们和实体是一样的，如果真的不喜欢可以选择七天无理由退货。

薛女士就联系快递员过来取货，并特别交代了此件衣服价位较高1948元，一定要确定好咱们的吊牌等完好，快递员表示：当时确定吊牌是完好的，就怕出现情况，特别交代客户拍照留底。但是退货并不顺利，第二天快递就显示商家拒收了。

第三天退回的衣服又回到薛女士手里，该淘宝商家拒收原因是：寄回假货，衣服吊牌被调包，退货商品与发货商品不一致，不退。并且商家特别配图，举证薛女士退回的商品是假货的证据。薛女士表示自己根本没有动过吊牌，怎么可能会调包，薛女士又特别的重新看了下该商家评论区内容，发现确实有人评论“商品是假货”。

薛女士无奈只能找淘宝官方客服处理，淘宝客服回答薛女士的问题比较复杂，目前需要买家提供证据，来证明自己收到商品确定是这样，没有动过手脚。而薛女士表示自己确定没有调包衣服，目前交易已经关闭了，没法找到维权通道。双方各执一词，无法判断谁真谁假。

最后薛女士只能请记者和淘宝客服沟通，记者质问客服疑问：

如何判定这个衣服被买家已经被调包了？证据是什么？证据不足的情况下为何关闭维权通道？

淘宝客服表示此情况可以专门做一个升级处理，需要记者出示有关证件和联系方式，24小时会给回访。最后记者也没有等到客服的回电。后期会跟踪此次事件的处理情况。

小编想说，到底谁真谁假自会有一个说法。商家也有可能售假，而部分不道德的买家也会投机取巧。只有相关部门针对这种问题做一个规则出来，以后出现问题才能有规可循，才能避免出示证据难的问题。

目前很多人都开始足不出户“购遍全球”，网购虽然很方便，但是也有他的弊端就是不能和实体店一样去实际体验、试穿等。如果真的在购物过程中遇到了问题，第一可以找商品卖家直接沟通，如果沟通不了，第二就找平台客服要求他们履行平台的退换货承诺。

网购本来应该是比较开心的事，但是对于购物过程中遇到的问题，大家怎么看？