直播电商是什么，是电商的新未来吗？

莆田安福报道:http://www.afxc8.com   作者：安福家园   时间：2020-07-28

当下的互联网时代，任何新生事物的出现与爆发，都将归结于相关技术的进步与成熟，从而带来新的服务与商品形式，最终以新型的消费与服务模式出现，得到行业与消费者的一致认同。所以，直播电商的大规模爆发，仅是零售行业的新按钮新功能，而非所谓的行业未来。

2020年新冠肺炎疫情在全球范围内仍是关键性的热点话题。然而，随着国内对疫情的有效控制，以及复工复产的逐步推进，直播电商突然大规模出现在大众面前。

直播电商，自淘宝起已经运营近六年的时间，为何会在2020得到全面的爆发呢？网络上更有众多专家学者宣称，直播电商将是电商甚至整个零售行业的未来。而我认为，当下的互联网时代，任何新生事物的出现与爆发，都将归结于相关技术的进步与成熟，从而带来新的服务与商品形式，最终以新型的消费与服务模式出现，得到行业与消费者的一致认同。所以，直播电商的大规模爆发，仅是零售行业的新按钮新功能，而非所谓的行业未来。

如果对于当前最热的技术名词进行无限的遐想，随着未来5G、人工智能、大数据等这些技术的不断成熟，可猜想出未来零售行业会出现新型的“梦境电商”，昨晚做的梦，今天早晨一醒来，昨晚梦境中出现的商品或者服务即可出现在你的面前。从所见即所得，到所梦即所得的突破，不要怀疑技术的革命性，活在当下的同时，也要敢想未来。

直播电商靠什么走向未来？

对于直播电商的出现与补足，可以说是对于零售行业，特别是电商行业的在功能上的创新，是阶段性的产品与服务，并不能取代电商行业的未来。时下众多的MCN机构以难以想象的数字正在爆发式的增长，他们投入了大量的人力、物力与财力，迫不及待地将这个美好的故事讲下去，作为行业从业者特别是消费者切勿被看到的以及听到的带了节奏。

关于直播电商，必须承认其先进性，从电商平台的图文形式到几年前新添的视频形式，再到今年爆发的直播形式。这背后都是技术的成熟促使新形式的出现，从图文形式时代的人找货，到大数据时代的货找人，改变了消费者与商品的链接方式，是技术的先进性带来了服务形式的高效率与低成本。

然而，直播电商的标签决定了其功能性的存在。作为消费者，当你参与直播电商的互动与消费时，内心最为关注的仍是价格，所谓的“历史最低价”，只不过是在消费场景与消费需求的精准上做到了创新，不难想象直播电商的未来从服务模式来讲，会成为类聚划算与京东秒杀的存在。

那么，以消费者的角度来看直播电商呢？据相关数据机构显示，90后成为直播电商消费的主力军，其占比高达40.2%。然而，相比于80后，90后对于价格的敏感性相对较低，在消费决策中感性因素占比在不断加大。恰巧直播电商的新形式，通过直观的互动性增加了消费者与主播甚至商品之间信任感的建立。

关于直播电商站在消费者的角度可以分为理性消费与非理性消费。理性消费多为当下电商平台品牌方的店铺自播，直播商品多为实用性产品，品牌方的铺播让消费者能够更为直观地了解商品，能够对消费者提出的问题得到官方的重点讲解，同时关于内部流量的留存转化问题，店铺自播在直播间一般都会有额外的优惠券，可以帮助消费者更好地做出购买决策。

而非理性消费，一个是直播电商自带低价的标签，消费者出于捡漏的心态参与电商直播的消费互动，认为买到就是赚到，并不会考虑所下单商品是否为当下所需。就像薇娅直播的标签一样，“3、2、1，上链接”，你抢到了就是最大的赢家，这与淘宝每年的双十一提前领券憋订单一样，从心理上击败消费者，从而产生冲动性消费。

关于非理性消费的另一个就是网红的IP直播，例如李佳琦、薇娅、罗永浩、董明珠、梁建章等，来直播间互动的用户除了捡漏的心态，就是来追星，来追求个性化的产品与服务消费。“我用的口红是李佳琦色号，我带的饰品是薇娅设计的自有品牌，我住的酒店是携程大佬推荐”等。今年京东618的年中购物节邀请李现、岳云鹏以及郑钧等众多跨界一线大牌明星来京东直播带货，可见消费者对于IP直播的需求有着巨大的魅力，同样追星可自由，消费需理性。

关于直播电商的非理性消费有很多，比如场景直播，主播就站在自家的田间地头，直播采摘的全过程，让你直观地看到果实从采摘、分拣称重再到打包的全过程，在真实场景、灯光、音乐以及主播带货等众多氛围因素等影响下，作为消费者很容易出现冲动性消费。再有就是情感直播，受疫情影响，辛苦了一年的农民伯伯，树上已然成熟的水果苦于找不到销路，只好看着甜美的果实任其腐烂，直播电商将现场真实传递给消费者，寻求下单帮助。就算是作为理性的80后，也会主动贡献自己的力量。

随着直播电商地不断渗透，消费者终会趋于理性，当历史最低价不再延续，明星IP被消费殆尽，场景与情感成为商家标配，那么，直播电商未来的路在哪里，只不过会是以电商行业功能性按钮所存在，等待被下一次技术创新所取代。

直播电商存在的隐患

随着90后与00后消费新生代的崛起，他们的大部分时间被短视频所霸占，这对于面对疫情急于求生的品牌方而言，只有大加对于短视频与直播领域的广告投入，依托直播电商来盘活属于自己的未来。

在当下，直播电商的效果是显著的，然而面对广告的大笔投入，以及来自MCN机构的高额分成与商品的低价要求，作为品牌方很难再将精力放在产品研发、质量保证与售后服务等方面。

当下的直播电商，虽然为品牌方打开了巨增的销量，但也只是赢得了自身品牌影响力的扩大，而在消费者层面却留下了众多的隐患。

据4月2日，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》所示，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者主要考虑的因素，分别占比60.5%和44.8%。而在直播电商消费中，消费者冲动消费较严重，风险意识相对薄弱。有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。44.1%的受访者认为冲动消费比较严重，39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验到商品。另外，购买商品维权也没有具体的法律文件约束，维权找不到客服、经营者或者找不到证据链等问题均有存在。

直播电商作为新型消费模式的出现，是有其存在的合理性的，是具有一定的先进性的。而在当下杂乱无章的直播电商领域，如何做到平台、品牌方与消费者的共赢才是关键。

此次京东联合快手，牵手国美，寻求外部力量的整合，完善供应链与售后服务体系，为品牌方与消费者共建直播电商新环境，618年中购物节正是直播电商发展的行业新规范。